Beschwerden

Falls Sie mit einer Dienstleistung von iBanFirst nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde an die folgende Adresse schicken:

iBanFirst S.A. Zweigniederlassung München

Landsberger Str. 93

80339 München

Deutschland

Oder per E-Mail: complaints@ibanfirst.com

Wir verpflichten uns, auf Beschwerden innerhalb von 15 Tagen zu antworten. Sollten außergewöhnliche Umstände uns daran hindern, dieser Verpflichtung nachzukommen, senden wir Ihnen eine vorläufige Antwort, in der die außergewöhnlichen Umstände und die Frist, innerhalb derer Sie eine endgültige Antwort erwarten können, aufgeführt sind.

Wenn Sie mit der Antwort von iBanFirst nicht einverstanden oder nicht zufrieden sind oder wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine endgültige Antwort erhalten haben, können Sie eine Beschwerde bei einer zuständigen lokalen Behörde oder einem anderen gültigen externen Streitbeilegungssystem einreichen. In Belgien ist der Ombudsmann für Finanzkonflikte die zuständige Behörde. Weitere Informationen finden Sie auf der nachstehenden Website.

Sollten Sie mit der abschließenden Antwort auf Ihre Beschwerde unzufrieden sein oder keine abschließende Antwort innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde an eine örtlich zuständige Behörde, eine Ombudsstelle oder eine andere Art von externem Streitbeilegungsverfahren in Ihrem Land weiterleiten.

Eine Beschwerde kann dementsprechend an eine örtlich zuständige Behörde, eine Ombudsstelle oder eine andere Art von externem Streitbeilegungssystem in Ihrer Gerichtsbarkeit weitergeleitet werden, die eine unabhängige Prüfung Ihrer Beschwerde vornehmen wird. Sie können zum Beispiel eine offizielle Beschwerde bei der BundesAnstalt Für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) unter diesem Formular einreichen: https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/BankenFormular.